Quando i canali Mediaset Calcio trasmettono più partite in contemporanea (tipicamente in alcuni orari del weekend), altri canali Mediaset Premium vengono oscurati, da due ore prima dell'inizio delle partite e tre ore dopo la fine. Di conseguenza gli abbonati non possono vedere trasmissioni per le quali hanno già acquistato il diritto di visione attraverso il pagamento dell'abbonamento. Altroconsumo ha segnalato la pratica commerciale scorretta all'Antitrust e diffidato Mediaset (RTI) affinchè cessi immediatamente tale comportamento lesivo e rimborsi gli abbonati.
Oggetto: oscuramenti canali Mediaset Premium - Diffida ex art 140 Codice del Consumo
Egregi Signori,
Abbiamo ricevuto numerose segnalazioni da parte di consumatori Vostri abbonati che lamentano il ripetuto oscuramento di alcuni canali Mediaset Premium. Il problema si presenta sistematicamente quando i canali Mediaset calcio a pagamento trasmettono più partite in contemporanea. In queste occasioni, da due ore prima dell'inizio delle partite e tre ore dopo la fine, alcuni canali che non trasmettono calcio vengono oscurati e gli abbonati non possono vedere pertanto i canali per i quali hanno già acquistato il diritto alla visione attraverso il pagamento dell'abbonamento.
Ciò probabilmente si verifica in quanto durante la trasmissione delle partite di calcio Mediaset Premium non ha una capacità di segnale tale da garantire la qualità degli altri canali che vengono di conseguenza oscurati.
Alcuni utenti hanno provato a contattare il Vostro call center per chiedere chiarimenti sul disguido e l'operatore ha in effetti ammesso che il problema è proprio la sovrapposizione di frequenze dei canali. Questo significa che il problema è a Voi noto e nonostante ciò non solo non viene data adeguata informazioni agli utenti né in fase di sottoscrizione del contratto né prima dell'oscuramento dei canali ma vista la sistematicità con la quale il fenomeno si ripresenta è addirittura diventata a tutti gli effetti una "caratteristica" della Vostra programmazione che si traduce in grave e costante pregiudizio per l'utente.2
Inoltre, abbiamo rilevato che nelle Vostre condizioni generali di fornitura di Mediaset Premium, Vi autoattribuite la facoltà (Art. 14.2) di "interrompere il Servizio al fine di effettuare necessari interventi di riparazione, manutenzione, ampliamento e/o miglioramento del Servizio stesso", prevedendo tuttavia un rimborso agli utenti solo nel caso in cui l'interruzione perduri per almeno 3 giorni, mentre al successivo Art 14.3 Vi autoesonerate addirittura da ogni responsabilità nel caso di "interruzioni e/o sospensioni del Servizio ... qualora per esigenze tecniche riguardanti le frequenze televisive attraverso cui il Servizio è diffuso si rendesse necessaria la sospensione, temporanea, della trasmissione di alcuni contenuti".
Orbene, ove si consideri rientrare la fattispecie in esame nell'ambito di cui all'art. 14.2 si avrebbe quale conseguenza che i consumatori coinvolti pur non potendo ripetutamente guardare i canali per i quali hanno correttamente pagato non riceverebbero mai alcun rimborso in quanto l'interruzione, legata alla trasmissione delle partite di calcio su altri canali, è sempre inferiore ai tre giorni. Se, invece - come è più probabile - essa è ritenuta ricadere nell'art. 14.3 allora dal totale e dichiarato esonero da ogni responsabilità da parte di RTI discende la palese vessatorietà della clausola.
In entrambi i casi, appare ad ogni modo evidente come il Vostro comportamento, consistente nell'oscurare ripetutamente alcuni canali facenti parte dell'offerta sottoscritta dagli utenti senza che essi siano stati adeguatamente informati di questa eventualità, costituisce una pratica commerciale scorretta ai sensi dell'art 18 e ss del Codice del Consumo in quanto contraria alla diligenza professionale, ed idonea a falsare in misura apprezzabile il comportamento economico dei consumatori che hanno acquistato uno dei pacchetti Mediaset Premium.
Il fatto poi che nelle condizioni generali RTI tenti di autoesonerarsi da responsabilità con clausole che, oltre a non essere portate alla diretta attenzione dei clienti in fase precontrattuale così come successivamente in vigenza del contratto, hanno un contenuto tale per cui la loro relativa applicazione rimarrebbe comunque di difficile comprensione per il consumatore medio, invece di esonerarVi da responsabilità contribuisce al contrario ad acclarare come il problema strutturale alla fonte di queste ripetute carenze nella fornitura di un servizio essenziale sia assolutamente noto ed accettato da Voi. 3
Tutto ciò premesso e considerato, Altroconsumo, associazione indipendente di consumatori, con sede in Milano in Via Valassina n. 22, in persona del Presidente e legale rappresentante pro tempore, Avv. Paolo Martinello,
CHIEDE
ai sensi e per gli effetti dell'art. 140, comma 5 del Codice del Consumo:
- l'immediata cessazione dei comportamenti sopra descritti comportanti l'oscuramento ripetuto di alcuni canali Mediaset Premium e quindi la ripristinazione della completa programmazione, così come pubblicizzata e venduta ai consumatori abbonati ai diversi pacchetti Mediaset Premium;
-In ogni caso il rimborso di una quota parte del prezzo dell'abbonamento da riconoscere in via di risoluzione stragiudiziale della controversia quale risarcimento per i consumatori da noi rappresentati a fronte dei disservizi subiti;
In conformità a quanto previsto dalla richiamata disposizione del Codice del Consumo, si rende noto che trascorsi 15 giorni dal ricevimento della presente diffida, in caso di mancato adempimento a quanto richiesto, ci vedremo, nostro malgrado, costretti a tutelare i diritti e gli interessi dei consumatori nelle competenti sedi giudiziarie.
Rimaniamo in attesa di una Vostra cortese risposta e cogliamo l'occasione per inviare i nostri più cordiali saluti.
Avv. Paolo Martinello Presidente Altroconsumo